Retours

Souhaitez-vous retourner (une partie de) votre commande ? Le cas échéant, contactez-nous  par courriel, téléphone ou chat.

Délai de réflexion prolongé

Chez Layher, vous disposez d’un délai (prolongé) de 100 jours (au lieu des 14 jours légalement prescrits) pour invoquer votre droit de rétractation, que vous ayez commandé en ligne ou effectué votre achat dans le showroom. Ceci s’applique du reste tant aux consommateurs qu’aux entreprises, alors que la loi stipule que ceci ne concerne que les consommateurs. À dater de la rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre achat.

Règlement rapide

Retourner un achat ? Aucun problème ! Pour permettre un traitement rapide de votre demande de retour, veuillez nous contacter directement. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 8h00 à 17h00 par courriel, téléphone ou chat.

Attention : le délai de réflexion de 100 jours est un délai de réflexion et non pas un délai d’utilisation. Si vous avez utilisé l’article acheté plus longtemps que nécessaire pour évaluer si vous souhaitez réellement conserver l’article, vous assumez la responsabilité de sa dépréciation. En effet, suite à l’utilisation, l’article n’est plus « à l’état neuf », de sorte que le remboursement ne soit peut-être pas intégral. Veuillez nous contacter si vous souhaitez nous retourner un tel article.

Retours gratuits

Les frais de retour (d’une partie) de votre commande sont à notre charge. Dès confirmation de votre demande de retour, Layher se charge de venir retirer les marchandises chez vous.

Retours dans le showroom

Vous pouvez également retourner vos articles dans notre showroom. Le montant à rembourser vous sera toujours remboursé de la manière dont vous aviez initialement payé votre commande. Si vous avez payé vos articles au comptant dans notre showroom, nous vous rembourserons le montant sur votre compte bancaire.

Votre commande est endommagée ou incomplète?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée chez vous en bon état. Néanmoins, il est toujours possible qu’un article soit endommagé ou manquant. Nous vous conseillons, dès réception de votre commande, de vérifier si certains articles sont éventuellement endommagés et/ou manquants. La commande ne correspond pas à la livraison indiquée sur le site ? Une erreur a-t-elle été commise ? Le cas échéant, veuillez nous contacter au plus tard dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception. Nous mettrons dès lors tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Crédit / remboursement

En cas de résiliation de notre convention, conformément aux conditions générales, Layher vous remboursera le montant payé dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours suivant la résiliation. Si vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de livraison éventuellement payés initialement vous seront également remboursés.

 
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